 |
| > Lisää uutisia |
|
oulun.yliopisto(at)oulu.fi |
 |
||||||
|
||||||
 |
||||||
| UUTISIA OULUN YLIOPISTOSTA | ||||||
|
18.10.2007 Iloista ja ystävällistä asiakaspalvelua arvostetaanKuluttajat arvostavat iloista ja ystävällistä asiakaspalvelua. Myyjän ammattitaito, vakuuttavuus ja reagointialttius kuuluvat myös hyvään palveluun. Lisäksi arvostetaan inhimillistä ja asiakaslähtöistä palvelua sekä asiakaspalvelijan lähestyttävyyttä ja joustavuutta. Suomalaisten kuluttajien näkemyksiä hyvästä palvelusta selvitti Oulun yliopistossa kauppatieteiden ylioppilas Anne Kärsämä markkinoinnin pro gradu -työssään. Tutkimuksessa analysoitiin hyvää palvelua tarjonneille yrityksille kirjoitettuja kiitoksia Positiivarit Ky:n Internet-sivuilla. Selvityksen mukaan laadukas palvelu saa kuluttajat hyvälle mielelle ja piristyneiksi sekä yllättää heidät iloisesti ja antaa positiivista energiaa. Kuluttajat kertovat saamastaan palvelusta saattaakseen muidenkin tietoon hyvät asiakaspalvelupaikat. Suosituksilla autetaan myös miellyttävää palvelua tarjonnutta yritystä saamaan uusia asiakkaita.
Viestintäpalvelut
|
||||||
|
|