 |
| > Lisää uutisia |
|
oulun.yliopisto(at)oulu.fi |
 |
||||||
|
||||||
 |
||||||
| UUTISIA OULUN YLIOPISTOSTA | ||||||
|
19.5.2010 Asiakaspalveluautomaatti rantautuu kaupallisille markkinoilleKansainvälinen autonvuokrausketju Avis on ottanut käyttöön Oulun yliopistossa kehitetyn etäasiakaspalvelutiskin. Järjestelmän avulla yritys voi palvella asiakkaitaan tosiaikaisesti etäältä. Etätiski mahdollistaa video- ja ääniyhteyden asiakkaaseen sijainnista riippumatta. Tohtorikoulutettava Vesa Sihvolan suunnittelema etäasiakaspalvelutiski kehitettiin osana laajempaa tutkimushanketta, jossa mukana oli muun muassa Oulun yliopiston tietojenkäsittelytieteen laitos. Hankkeessa selvitettiin esimerkiksi palveluautomaatin tietoturvallisuuteen ja käytettävyyteen liittyviä kysymyksiä. Parhaillaan valmisteilla on 35 etäpalvelutiskin asennukset ympäri Skandinaviaa. Loppuvuodesta tuote esitellään Avis-organisaation Euroopan markkinoilla. Ensi vuonna vuorossa on Amerikan kiertue. Oulun yliopiston lisäksi mukana tuotekehittelyssä ovat olleet Luulajan teknillinen yliopisto ja Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia. Oulun yliopistosta hankkeeseen on osallistunut asiantuntijoiden lisäksi opiskelijoita, jotka ovat tehneet pro gradu -tutkielmansa projektin parissa. Ensimmäinen hankkeistettu gradu julkaistiin huhtikuussa 2010 otsikolla Interactive kiosk service user experiences in car renting – Case Avis. Gradun teki tietojenkäsittelytieteen opiskelija Raisa Vilmunen.
|
||||||
|
|