 |
| > Lisää uutisia |
|
oulun.yliopisto(at)oulu.fi |
 |
||||||
|
||||||
 |
||||||
| UUTISIA OULUN YLIOPISTOSTA | ||||||
|
20.12.2010 Tekstiviestit tehostavat asiakkaille tiedottamistaTekstiviestejä on pidetty vanhentuneena tapana viestiä asiakkaiden kanssa, mutta Jaakko Sinisalon väitöstutkimuksen mukaan niillä voisi olla suuri rooli yrityksen asiakassuhteiden hoitamisessa. Tekstiviestien käyttö asiakassuhteiden hoitamisessa on toistaiseksi ollut vähäistä. Tutkimuksesta käy ilmi, että tätä viestintätapaa voitaisiin hyödyntää selvästi laajemminkin. Henkilökohtainen viesti tavoittaa asiakkaan nopeasti, mikä on usein hyödyllistä, vaikka uutiset eivät aina olisikaan hyviä. Toistaiseksi edelläkävijänä tekstiviestin käytössä on toiminut matkailuala, jossa tekstiviesteillä on tiedotettu muun muassa siirtyneistä lennoista. Tekstiviestit voivat säästää myös kuluja, kuten on käynyt terveydenhuollossa, jossa tekstiviestejä on käytetty peruutusaikojen täyttämiseen. Tutkimuksen mukaan haasteena tekstiviestien käytölle on viestinnän pitäminen yhtenäisenä muiden kanavien kanssa. Ristiriitaista viestintä voi olla erityisesti silloin, kun tekstiviestikanavaa ei ylläpidä yritys itse. Kauppatieteiden maisteri Jaakko Sinisalon väitöskirja ” Mobile Customer Relationship Management. A Communication Perspective” tarkastettiin taloustieteiden tiedekunnassa 20.12.2010.
|
||||||
|
|