neuvonta (at) oulu.fi
  puh (08) 553 3080
  fax (08) 553 8183

  Tietohallinto
  PL 7600
  90014 Oulun yliopisto

Oulun yliopisto
UNIV-ASIAKKAALLE

 

Asiakastuki

Asiakastuki opastaa tietokoneiden ja niiden sovellusten käytettävyyteen ja toimivuuteen lliittyvissä pulmatilanteissa.

Asiakastukeen voi ottaa yhteyttä sähköpostilla, puhelimitse tai kirjautumalla Service Desk-järjestelmään.

asiakastuki

 

 

Ongelmat pyritään ratkaisemaan heti tai niihin etsitään väliaikainen ratkaisu. Mikäli tämä ei ole mahdollista, tukipyyntö siirretään viivyttelemättä palvelusta vastaavalle asiantuntijalle tai lähituelle.

Tietoa palvelupyynnön käsittelystä käyttäjä saa sähköpostin kautta ja tarvittaessa tukihenkilöt ottavat yhteyttä puhelimitse

Lähituki

Lähituki tarjoaa asennus-, korjaus- opastuspalveluita, jotka suoritetaan työasemien etähallinnalla tai tarvittaessa paikanpäällä.

Lähitukipalvelun ulkopuolelle jäävät laitoksien tiedealakohtaiset erikoislaitteet- ja ohjelmistot. Näiden käyttäjätuesta vastaa laitoksien omat tukihenkilöt

Lähituki auttaa Hansel-puitesopimuksen mukaisten uusien vakioitujen tietotekniikkalaitteiden hankinnassa ja vanhojen laitteiden kierrätyksessä ja poistossa. 

 

Servicedesk-järjestelmä

Järjestelmä mahdollistaa palvelupyyntöjen hallinnoinnin ja käsittelyn. Asiakastuki kirjaa kaikki tukipyynnöt ja seuraa eteenpäin siirrettyjen tukipyyntöjen tilaa aktiivisesti.

Käyttäjät voivat hyödyntää järjestelmää tuottamalla tukipyyntöjä sen www-käyttöliittymällä, missä voi seurata lähetettyjen tukipyyntöjen tilannetta, lähettää tarkentavia kommentteja ja selata järjestelmän ratkaisutietokantaa.

Työasemien etähallinta

Asiakastuki ja lähituki käyttävät ongelmien selvittelyssä työasemien etähallintaohjelmistoa. Tämä nopeuttaa ongelmien ratkaisua, koska asennuksia, korjauksia ja opastusta voidaan tehdä ilman tukihenkilön fyysistä läsnäoloa. Etähallintayhteydestä sovitaan aina asiakkaan kanssa etukäteen joko sähköpostitse tai soittamalla.