Prosessi- ja laatujohtaminen (AVOIN YO)

Laadun ja laatujohtamisen merkitys ja perusolettamukset, laatu organisaation strategiassa ja kulttuurissa, tuotteiden ja palveluiden laatu, prosessien kuvaus ja johtaminen, suorituskyvyn mittaus, laatujärjestelmät, Lean, Six Sigma, henkilöstö ja tiimit, Quality 4.0.

Luentojen teemat:

- Orientaatio ja johdanto prosessi- ja laatujohtamiseen
- Laatu- ja prosessijohtamisen peruspilarit
- Strategianäkökulma
- Design for quality
- Suorituskyvyn mittaus, muutosjohtaminen ja benchmarking
- Prosessien johtaminen ja suunnittelu
- Laatujärjestelmät ja jatkuva kehittäminen
- Lean, Six Sigma ja Lean Six Sigma
- Henkilöstö, tiimit ja koulutus
- Quality 4.0 ja yhteenveto