Kuinka pienillä sanoilla on suuri vaikutus arjessa ja kriisissä

Viestintää ja keskusteluja voidaan tutkia, analysoida ja mitata: ja voimme oppia olemaan siinä parempia.

Professori Elizabeth Stokoe osoittaa, kuinka viestinnän tiede voi auttaa meitä ymmärtämään viestinnän taitoa – toisin sanoen auttaa tunnistamaan, kuvaamaan ja jakamaan sitä, mitä asiantuntevat ja kokeneet ammattilaiset tekevät ja mikä toimii.

Pienillä sanoilla on voimaa. Hyvän viestinnän käytäntöjen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää organisaatioissa. Menestyvät organisaatiot rakennetaan onnistuneiden vuorovaikutustilanteiden ympärille. Miettimällä mitä, koska ja miten kommunikoimme teemme yhteisestä sanomastamme vahvemman.

Elizabeth Stokoe on akateeminen johtaja London School of Economics and Political Sciencessa, jossa hän toimii professorina psykologian ja käyttäytymistieteiden laitoksella. Elizabethin tutkimus on keskusteluanalyysiä ja keskittyy ymmärtämään, miten sosiaalinen vuorovaikutus toimii eri ympäristöissä ensitreffeistä lääketieteeseen ja terveydenhuoltoon, sovittelusta poliisin kriisineuvotteluihin ja hätäpuheluihin sekä myyntikohtaamisista vuorovaikutukseen SaaS-alustoilla (Software as a Service) ja keskustelukäyttöliittymissä.

Luento pidetään englanniksi.