Opiskelijoiden palaute näkyy palvelujen kehittämisessä

Opiskelijoiden palvelujen arvioinnissa saatu palaute on ollut tärkeässä roolissa palvelujen kehittämisessä. Arvioinnin tulosten perusteella eri palveluissa on käynnistetty useita toimenpiteitä, joilla parannetaan palvelujen saavutettavuutta, näkyvyyttä sekä opiskelijakokemusta. Alla on listattu palvelukohtaisesti kehittämistoimenpiteitä.

Tiedekuntien opintopalvelut kehittävät näkyvyyttä ja tiedon löydettävyyttä

Palautteen perusteella tiedekuntien opintopalveluissa kehitetään palveluiden näkyvyyttä, viestintää ja tiedon löydettävyyttä.

UniMove kehittää liikuntatarjontaa

UniMove hyödyntää opiskelijoiden palautetta liikuntapalvelujen suunnittelussa. Tavoitteena on lisätä suosittuja liikuntatunteja ja liikuntamuotoja tarjontaan.

Kampuksille on kevään aikana tuotu uusia mahdollisuuksia taukoliikuntaan, mm. ulkopingispöytä, leuanvetotankoja ja puolapuita.

Opintopsykologipalvelut entistä näkyvämmiksi

Opintopsykologipalveluissa on otettu käyttöön uusi ajanvarausjärjestelmä, jonka tavoitteena on helpottaa palveluun hakeutumista.

Palautteen perusteella palvelujen näkyvyyttä lisätään erityisesti Kontinkankaan kampuksella. Opintopsykologit osallistuvat muun muassa orientaatioviikon tapahtumiin ja järjestävät pop up -toimintaa yhdessä muiden ohjauksen asiantuntijoiden kanssa. Tiedekunnat voivat tilata omille opiskelijaryhmilleen luentoja ja työpajoja, kuten Rohkeammaksi viestijäksi -luennon ja Ajatusta ajankäyttöön -työpajan. Myös yksilöohjausaikoja on tarjolla kampuksella.

Lisäksi yksilöohjauksessa käyneille opiskelijoille on otettu käyttöön palautekysely palvelun kehittämisen tueksi.

Career Centre vahvistaa tukea opintojen eri vaiheisiin

Career Centren näkyvyyttä lisätään opintojen kaikissa vaiheissa. Tavoitteena on tehdä palvelun löytäminen ja käyttö nykyistä helpommaksi. Career Centre järjestää yksilöuraohjausta nyt kerran kuukaudessa myös Kontinkankaalla. Kansainvälisille opiskelijoille kehitetään lisäksi tukea työelämätietoisuuden vahvistamiseen sekä opintojen ja työelämän välisiin siirtymävaiheisiin.

ICT-palveluissa kehitetään tulostamista ja asiakaspalautetta

ICT-palveluissa on käsitelty erityisesti tulostuspalveluihin liittyviä palautteita. Mobiilitulostuksessa esiintyneiden pitkäaikaisten toimivuushaasteiden ratkaisemiseksi on tehty tiivistä yhteistyötä palveluntuottajan kanssa, ja samalla tulostuspalvelut kilpailutetaan uudelleen.

Asiakastuen palautteen keräämistä kehitetään selvittämällä mahdollisuutta lähettää käyttäjälle tekstiviestitse palautelinkki puhelinpalvelun jälkeen. Kehittämistyölle on tarvetta, sillä asiakastuen puhelinpalveluun tuli vuonna 2025 noin 7 500 puhelua.

Myös palvelupyyntöjen käsittelyä tarkastellaan, jotta tukipyyntöjen eteneminen olisi nykyistä sujuvampaa ja läpinäkyvämpää.

Telluksen tiloihin parannuksia

Telluksen opiskelutiloissa tehdään useita käytännön parannuksia. Kontinkankaan kampuksen epäergonomiset työtuolit vaihdetaan uusiin.

Linnanmaan kampuksen Park-opiskelutilaan hankitaan uusia työpöytiä, jotka lisäävät opiskelumahdollisuuksia yhteisissä tiloissa.

Lisäksi Telluksen tilojen käytöstä ja varaamisesta on laadittu opastusvideo tuutoreiden käyttöön. Tavoitteena on varmistaa, että tieto tilojen käytöstä välittyy uusille opiskelijoille mahdollisimman selkeästi jo opintojen alussa.

Aulapalveluissa panostetaan viestintään ja palautteen antamiseen

Palautteen perusteella aulapalveluissa kehitetään tavoitettavuutta ja viestintää. Opiskelijat ovat toivoneet selkeämpiä tapoja antaa palautetta palveluista sekä yhtenäisempää ohjeistusta erityisesti tilavarauksiin liittyvissä asioissa. Näiden kehittämiseksi käydään parhaillaan läpi palautekanavia ja toimintatapoja.

Kiitos kaikille arviointiin osallistuneille opiskelijoille. Palautteenne auttaa kehittämään yliopiston palveluita entistä toimivammiksi ja opiskelijoiden tarpeita paremmin vastaaviksi.