Eeva-Liisa Oikarinen

Olen väitellyt kauppatieteiden tohtoriksi Markkinoinnista Oulun yliopiston kauppakorkeakoulusta vuonna 2018.

Haluan ymmärtää ihmisen käyttäytymisen erityispiirteitä digitalisoituvissa liiketoiminnan vuorovaikutusuhteissa. Tällä hetkellä minua kiinnostaa ihmisten välisen markkinoinnin (Human-to-human marketing) dynamiikka ja erityisesti inhimillisyyden merkitys virtuaalisissa asiakaspalvelukohtaamisissa.

Olen tutkinut inhimillisyyden eri ilmentymiä, etenkin huumoria ja sen rajoja, leikillisyyttä ja vitsailua, liiketoiminnan erilaisissa vuorovaikutustilanteissa kuten esimerkiksi rekrytointimainonnassa, palvelukohtaamisissa, ja innovaatiojohtamisessa. Viimeisimmäksi olen tarkastellut palvelutyöntekijän vastuullisen käyttäytymisen vaikutuksia asiakkaaseen koronapandemian aikana.